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学会这几招帮您提高电商转化率。

  1. 消费者需求:卖点分析

  从引起用户的注意,再到用户的兴趣,这过程中包含了很重要的一点因素:产品卖点直击中客户的真实需求。

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  这里用户的需求,可能包含用户痛点,用户爽点和用户痒点(来自于梁宁的产品思维)。

  痛点是指能够集中用户的恐惧,比如害怕自己落后,害怕长痘,害怕衰老。

  爽点是指让用户获得了即时满足,让用户获得了愉悦,比如,看小说的过程中让自己获得了及时满足;

  痒点是指,满足了虚拟的自我;为什么很多人喜欢追星,喜欢买明星的周边,这样的一个过程中就是用户满足虚拟的自我的过程。

  拿女生常用的化妆品来说,很多品牌在卖点挖掘的过程中,将产品本身的成分作为核心优势,通过专业性的话术塑造品牌的专业感,增加信任度。

  但是,忘记了很核心的一个因素,很多普通用户对于产品的成分根本不懂。告诉他们包含什么成分,不如告诉他们,哪个明星都在用的化妆品(满足用户痒点),经常使用即可延迟衰老(满足用户痛点),拥有冻龄一般的肌肤。

  在这一点中,小红书上的产品卖点挖掘地非常好,用用户通俗易懂的预言,击中用户痛点,拿自己的使用效果背书,增加信任。

  在这样的一个过程中,用户真正的需求是关键。只有更好地找准客户的真实需求,才能更好地提炼产品的卖点

  看不懂也白搭,毕竟最后是用户买单,何时都得想着以用户为核心,说用户听得懂的话。

  在卖点,我说下我遇到的坑:卖点不要图多,一定要精准,找到最打动目标用户的核心卖点。

  刚开始在做电商的时候,基本上将一个产品的全部卖点都写出来,想告诉用户我的产品有多么多少好。

  促销+商品用途+我们店铺的各种优势,就只差告诉消费者快来买我们的,没有错!到后边才发现,其实卖点越多,反而很容易让用户忽略最核心的卖点。

  2. 建立信任,提高静默转化率

  卖点能够直击客户的真实需求之后,这样一个时间段,我们应该在过程中与用户建立信任感。

  什么是信任感?

  比如,我想买一件衣服,但是我不知道知道这件衣服上身效果怎么样,也不知道这件衣服这件质量怎么样?

  虽然图片拍的很好看,模特也长得很好看,但是我仍然不相信商家说的话。这样一个时间段,我便去看评论区的评价或者照片,如果评论区的评论或者照片都很不错,那么这样一个时间段,我被转化的机会就大大提升了。

  这就是怎么回事很多商家都花大力气征集买家秀的原因,自己夸的再好,不如用户自己主动为你说话、上传几张商品图。有些商家在商品描述上,就会增加一些卖点的描述或者晒图,这也是一个不错的提高静默转化率的变化。

  3. 解决异议,提高询单转化率

  用户看了产品之后,对于产品仍然还有些疑问,这样一个时间段用户需要询问客服来解决自己的某些异议。

  用买衣服来说,我想买一件衣服,但是不知道什么颜色,什么尺码会更适合。

  这样一个时间段,我就会客服:这件衣服怎么样?其实是我不知道,是否对自己最合适。如果客服介绍了一堆衣服质量怎么怎么样好,但是这些都不是我关心。于是,我就流失了,甚至忘记了自己看过这件衣服。

  但是有些客服就很聪明,他会在过程中逐渐引导用户:亲,你多高多重什么样皮肤,我给你推荐保证合适。于是你就告诉她,然后客服给你推荐后,你就顺利下单了。

  一般的客服只会用户问什么答什么,不问就不管。但是真正好的客服会去逐渐去引导用户,告诉用户这就是你想要的,这就是你喜欢的,逐渐引导用户下单。

  在电商产品的购买过程中,客服也至关重要。

  4. 建立催付机制,提高支付转化率

  从支付到支付成功的过程中,仍然会有用户流失,这样一个时间段就需要建立一套完整的催付机制,提高支付转化率。

  5. 引导好评,增加信任

  在用户完成支付之后,其实整个商品交易流程,对于商家来说,已经完成了。

  为什么还要增加一个引导好评呢?

  引导好评,虽然对于已经购买成功的用户已经没有多大的影响,但是对于增加整个商品的信任度,提高后续用户的静默转化率很重要。

  有一些客单价高的产品,甚至会花上几十元不等去引导用户好评,就为了增加整个产品的信任度,而不是自卖自夸的过程。好评返礼目前电商产品比较常用的一种模式,通过利益的刺激来增加用户的好评度。

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